Las empresas de éxito desarrollan clientes, antes que productos y servicios.
Es lógico; los clientes leales compran más, durante más tiempo, pagan más, cuesta menos atenderlos, dan estabilidad, recomiendan a otros y enseñan qué y cómo venderles

El habitual exceso de celo por conseguir nuevos clientes es contraproducente porque empaña la retención de los más rentables (los clientes actuales fieles). Un círculo vicioso muy perjudicial.

Las empresas pierden 50% de sus clientes en 5 años, las de buena retención menos del 20%
Gastan 70% en atraer clientes y 90% de sus ingresos salen de los habituales.
Más simple: Desperdician la mitad de su inversión comercial

86% de las empresas reconocen la relación con clientes es clave, pero que no la manejan bien.

Abajo encontrará detalles introductorios a esta filosofía (no técnica) de negocios

Mejore la gestión de sus clientes, en cualquier aspecto que vea una oportunidad
Todos ofrecen productos y servicios. La oportunidad es diseñar y entregar experiencias memorables para los clientes, con nuestros productos y servicios

Directivus facilita el diseño, la implementación y el mantenimiento de las actitudes, procesos y programas para gestionar clientes actuales y potenciales.
Aportamos un profundo background en gestión de clientes y calidad de servicios, ideas y metodología para potenciar la relación, la rentabilidad y la sustentabilidad del negocio.

Algunos conceptos sobre la buena gestión de clientes
 

La gestión de clientes (CRM) conjuga relaciones humanas, marketing y tecnología, en ese orden
El problema es que las empresas suelen abordarlo en el orden inverso.
Implementan un software para mejorar sus ventas manipulando mejor los datos sobre los clientes

Más de 70% de las implementaciones de software de CRM no son rentables
La mayoría de ellas cae en el mediano o largo plazo.
La conclusión obvia es no invertir en tecnología hasta haber centrado la empresa en el cliente

De los que aplican políticas de CRM, la mitad lo hace para eficientizar su marketing, la mitad para mejorar su servicio al cliente, y la mitad para vender más (porcentajes superpuestos)

La rentabilidad de los clientes para por siete drivers conocidos pero sub-explotados:
Repetición, Venta Cruzada, Referidos, Mayor precio, Menor costo, Menor captación, Recompensas

Los pasos de fidelización son tan conocidos como infrecuentes:

1. Identificar claramente al cliente
2. Diferenciarlo (segmentarlo)
3. Interactuar intensamente con él
4. Personalizar cada vez más las propuestas comerciales
5. Aprender permanentemente

¿Cuál es el caso de su empresa?
¿Mide el receso, frecuencia y valor de cada cliente?
¿En cuáles invierte más de lo que le dan?
¿Cuáles están satisfechos o insatisfechos? ¿Por qué?
¿Cómo hará para mejorar la situación?

Explore las oportunidades de mejora en la gestión de sus clientes
Es la clave de la sustentabilidad de su empresa